Términos de Servicio
Condiciones de Contratación (B2B)
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de la plataforma SaaS PodoFly, operada por IVÁN MARTIN RIVILLA (en adelante, "PodoFly" o el "Proveedor"), con NIF 53658809-Q y correo electrónico de contacto admin@podofly.com.
La contratación de los servicios está dirigida exclusivamente a profesionales y empresas del sector de la salud y la podología (en adelante, el "Cliente" o "Clínica"). Al aceptar estos términos, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar en nombre de su organización.
1. Objeto del Servicio
PodoFly es un software de gestión en la nube (SaaS) que ofrece funcionalidades de agenda, gestión de pacientes, historia clínica digital y facturación (adaptada a normativas vigentes). El servicio se presta "tal cual" (as is) y sujeto a disponibilidad. El Proveedor no garantiza la ausencia total de pequeños fallos informáticos o bugs menores, comprometiéndose únicamente a aplicar el mayor esfuerzo y la debida diligencia técnica profesional en la resolución de incidencias a través del canal de soporte dentro de plazos razonables comerciales. PodoFly se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el sistema general.
2. Suscripciones, Precios y Pagos
- FacturaciónEl uso de PodoFly está sujeto al pago de una suscripción recurrente, que puede ser mensual o anual, según la tarifa seleccionada en el momento del alta. Todos los precios se muestran en Euros y excluyen impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
- ImpagosEn caso de fallo en el cobro, el acceso a la plataforma será suspendido (Muro de Pago) hasta que se regularice la situación. La pérdida prolongada de suscripción podrá conllevar la eliminación definitiva de la cuenta, previa notificación al Cliente.
- Pasarela StripeLas clínicas que integren cobros online asumen la total titularidad y administración de su cuenta conectada en Stripe, rigiéndose por los términos de Stripe Connect. Son enteramente responsables de configurar correctamente las tasas y de realizar las conciliaciones de facturas e ingresos.
- Exclusión de DesistimientoAl tratarse de una relación contractual mercantil (B2B) entre profesionales o personas jurídicas, el Cliente reconoce y acepta que **no asiste el derecho de desistimiento de consumo ni periodos de reembolso voluntario** sobre las cuotas satisfechas por suscripción o consumo de la plataforma.
3. Obligaciones y Responsabilidades
Obligaciones del Cliente
El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos clínicos introducidos, de la correcta práctica médica, y de recabar el consentimiento informado de sus propios pacientes. PodoFly es una herramienta de gestión y no sustituye el criterio del profesional sanitario.
Custodia Médica Legal (Ley 41/2002): El Cliente actúa como único Custodio Legal de las Historias Clínicas y se obliga a conservarlas por el plazo mínimo de **5 años** exigido por ley. El Cliente reconoce y acepta que **está legalmente prohibido de eliminar historiales clínicos activos** aun ante la solicitud de supresión de un paciente, debiendo denegar dicha petición en cumplimiento de la normativa sanitaria.
Firma e eIDAS: El Cliente asume la entera responsabilidad de verificar fehacientemente la identidad del paciente que realiza firmas electrónicas en el software, eximiendo a PodoFly de cualquier litigio sobre la veracidad o suplantación de identidad en los consentimientos capturados.
Secreto Profesional y Permisos (Art. 199 Código Penal): El Cliente asume la entera responsabilidad de garantizar el estricto cumplimiento del secreto profesional médico de todo su personal y colaboradores registrados (recepcionistas, auxiliares, podólogos). El Cliente asume la total responsabilidad sobre la asignación de roles y permisos (RBAC) en la plataforma y se obliga a revocar inmediatamente las credenciales de cualquier empleado en caso de cese de relación, respondiendo ante eventuales accesos no autorizados tipificados como delito de descubrimiento y revelación de secretos en el Código Penal.
Custodia de Certificados Digitales (VeriFactu): El Cliente es el único responsable de la validez, vigencia, revocación y custodia de su certificado digital (FNMT u otro emisor homologado) subido a la plataforma para la firma delegada VeriFactu. El Cliente asume toda la responsabilidad civil, fiscal y penal derivada del uso indebido de certificados revocados, caducados o comprometidos, y se obliga a mantener sus claves de firma actualizadas y seguras, manteniendo a PodoFly indemne ante cualquier sanción tributaria.
Minimización en Comunicaciones (RGPD): Para salvaguardar la privacidad de los pacientes, el Cliente se compromete a no incluir diagnósticos, datos clínicos o términos sensibles de salud en los recordatorios automáticos de citas (SMS, WhatsApp, Email), limitando los textos a datos estrictamente operativos (fecha, hora y nombre del centro) bajo el principio de minimización de datos del RGPD.
Saldos y Monederos: El Cliente asume la entera responsabilidad civil y fiscal en la custodia de saldos de los monederos virtuales de sus pacientes, la parametrización de las políticas de cancelación y la justificación de penalizaciones aplicadas.
Limitación de Responsabilidad
PodoFly se compromete a aplicar el máximo esfuerzo técnico y comercial para garantizar la disponibilidad del SaaS. No obstante, la responsabilidad de PodoFly queda limitada conforme a las cláusulas descritas a continuación.
Exclusión por Fuerza Mayor y Caso Fortuito (Art. 1105 CC): PodoFly quedará completamente **exento de cualquier responsabilidad, penalización o indemnización por daños y perjuicios** en caso de caídas de servicio, pérdidas de datos o imposibilidad de acceso causadas por sucesos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. De conformidad con el artículo 1105 del Código Civil, se incluyen expresamente bajo esta definición: catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios), guerras, bombardeos, conflictos armados, actos terroristas, sabotajes cibernéticos masivos (ransomware de origen estatal o similar), huelgas generales, resoluciones gubernamentales restrictivas, y **la caída crítica, destrucción física, incendio o interrupción prolongada e incontrolable en los centros de datos de nuestros proveedores de infraestructura en la nube (incluyendo Amazon Web Services - AWS u homólogos)**.
Suspensión y Resolución del Servicio: Durante el transcurso de un evento de fuerza mayor, las obligaciones de ambas partes y el cómputo de niveles de servicio (SLA) quedan totalmente suspendidos sin generar derecho a compensación. Si la interrupción del servicio provocada por la fuerza mayor persistiera de forma ininterrumpida por más de **treinta (30) días naturales**, ambas partes tendrán derecho a **resolver (finalizar) la relación contractual de forma inmediata** mediante notificación por correo electrónico, sin que ello genere ninguna obligación de indemnizar, penalizar o reintegrar importes de cuotas pasadas a favor de ninguna de las partes.
Exclusión de Lucro Cesante (Renuncia Recíproca): Ambas partes acuerdan de forma expresa la **renuncia recíproca a reclamar cualquier daño indirecto, daño emergente o lucro cesante** derivado de fallos en el servicio. Queda terminantemente excluida cualquier reclamación o indemnización por pérdidas de facturación de la clínica, imposibilidad temporal de atender pacientes, cancelaciones de citas, daños reputacionales o valoraciones negativas en portales de internet.
Remedio Único y Crédito de Servicio (SLA): Para evitar que esta limitación sea considerada desequilibrada, las partes pactan que ante caídas del servicio técnico imputables a PodoFly de forma ininterrumpida por más de **cuatro (4) horas**, el único y exclusivo recurso (*sole remedy*) del que dispondrá el Cliente será la solicitud de un **Crédito de Servicio** aplicable a la cuota del mes siguiente (consistente en un descuento del 10% del abono mensual por cada hora adicional de caída, con un límite máximo del 100% de la cuota mensual), descartando cualquier reclamación de reembolso en efectivo o indemnización extracontractual.
Límite Máximo de Responsabilidad: Salvo en supuestos de dolo o culpa grave (conforme al Art. 1102 del Código Civil), en caso de que un juez declare nula alguna exclusión anterior, la cuantía indemnizatoria total acumulada que PodoFly deba satisfacer al Cliente estará **estrictamente limitada a una cantidad equivalente a las cuotas de suscripción satisfechas por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio**. Las partes declaran bajo su responsabilidad civil y mercantil que este límite es justo y constituye un elemento esencial del equilibrio económico del contrato.
Independencia de Sanciones Administrativas: Cada parte será única y exclusivamente responsable de las sanciones, multas o penalizaciones administrativas que le sean impuestas por las autoridades públicas competentes (incluyendo, de forma no limitativa, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT/VeriFactu) o inspecciones sanitarias). En ningún caso PodoFly asumirá, reembolsará o indemnizará al Cliente por el coste de ninguna sanción administrativa impuesta a este último, asumiendo el Cliente en exclusiva todo el riesgo de su cumplimiento sectorial y fiscal.
4. Propiedad de los Datos (Data Ownership)
Todos los datos clínicos y de pacientes (Historias Clínicas) introducidos en el sistema pertenecen única y exclusivamente al Cliente (la Clínica). PodoFly actúa únicamente como Encargado del Tratamiento. En caso de baja del servicio, el Cliente podrá exportar su información en formato estándar antes del borrado definitivo.
5. Seguridad, Anti-Abuso y Rate Limiting
Para garantizar la resiliencia y el rendimiento de la infraestructura para todos los inquilinos (clínicas), PodoFly emplea un estricto monitoreo de tráfico (Rate Limiting). Queda terminantemente prohibido el uso de scripts, bots o herramientas de automatización de interacción con la API que superen las cuotas establecidas o intenten evadir los controles de facturación.
PodoFly bloqueará y suspenderá inmediatamente de forma preventiva cualquier cuenta que incurra en patrones de abuso. Todos los intentos de abuso serán registrados de manera inmutable junto con la dirección IP y metadatos forenses, pudiendo derivar en la terminación definitiva del contrato sin derecho a reembolso.
6. Integridad Contable y Candado Fiscal (VeriFactu)
En estricto cumplimiento de la Ley 11/2021 de prevención y lucha contra el fraude fiscal (normativa de sistemas VeriFactu), PodoFly implementa un candado informático de integridad y trazabilidad inmutable sobre registros financieros consolidados.
Una vez que una cita se encuentra cobrada y posteriormente cancelada, el sistema bloquea de forma definitiva la modificación ad-hoc de las cantidades cobradas y el método de pago original en la base de datos. Cualquier regularización, devolución o perdonado de deudas deberá gestionarse formalmente a través de los mecanismos de reembolso integrados, notas de abono o facturas rectificativas provistas en la plataforma, garantizando que el historial de auditoría se mantenga inalterado ante eventuales inspecciones de la Agencia Tributaria.
7. Cancelación del Servicio
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control (Billing). La cancelación evitará futuros cobros recurrentes, pero no dará derecho a reembolso por los períodos ya facturados o parcialmente consumidos.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.